隨著技術和業(yè)務的快速發(fā)展，當前的企業(yè)和組織不得不面對日益復雜的 IT 基礎設施、眾多 IT 廠商的不同服務標準和服務水平、不同時期獨立構建的系統(tǒng)之間的互聯(lián)管理、多品牌產品、多區(qū)域、多人員的復雜管理，以及IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和速度的平衡管理，給IT系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行帶來了巨大挑戰(zhàn)。更重要的是，由于缺乏對IT運維和運營的正確認識，IT運維和管理受到鄙視。許多企業(yè)和組織在IT巨額投資背后長期存在低效運營，IT投資的價值難以實現(xiàn)。. “采購重運維”和“重建設輕管理”已成為制約眾多中國企業(yè)和組織實現(xiàn)IT能力突破的主要障礙之一。但是，只有通過長期系統(tǒng)化、高效的運維和運營，IT才能實現(xiàn)與業(yè)務同步發(fā)展，充分發(fā)揮其對業(yè)務發(fā)展的推動作用。

外包運維服務對于企業(yè)級IT系統(tǒng)來說并不新鮮，很多運營商都有這樣的服務。用戶完成IT基礎設施的招投標和建設流程后，系統(tǒng)托管在數(shù)據中心，由服務商提供7X24小時的基礎運維服務。與云服務相比，傳統(tǒng)IT外包托管服務的內容相對固定，平臺的整體建設通常由客戶決定。在整個系統(tǒng)中，基礎設施之上的應用級運維通常由客戶實施。因此，在整個項目中，主導權大多掌握在用戶自己手中。

相比之下，基于云計算的運維服務則大相徑庭。系統(tǒng)的主導權更多地掌握在服務提供商手中。用戶不需要關心系統(tǒng)的構建方式，只需要根據自己的業(yè)務系統(tǒng)關心系統(tǒng)即可。需求，所需的計算和存儲資源，所需的服務水平和可靠性保證，以及您需要支付的費用，都會大大降低客戶自身參與運維的能力，服務商也可以獲得服務深度. 進一步加強。

據湖北IT公司首席技術官王繼奎介紹，惠普每年都會對用戶的IT服務需求進行調查，中國行業(yè)用戶對服務的關注度與國外同類企業(yè)存在顯著差異。例如，國內企業(yè)對安全的重視程度將遠高于國外同行，而國外同行對服務水平和質量的重視程度將更高。

“湖北IT公司服務的對象中，有一個服務時間長的大型制造業(yè)客戶。在傳統(tǒng)的IT架構下，其服務需求主要集中在軟硬件的配置和相關的維護服務上。在IT之后系統(tǒng)遷移到云環(huán)境，支付給惠普的服務費完全基于業(yè)務量的增長，服務費標準從傳統(tǒng)的基于IT系統(tǒng)規(guī)模和復雜性的模式轉變?yōu)橥耆葱璺漳Ｐ?，即完整的云模型?！?王繼奎介紹。

與本案相對應的另一種運維服務模式是近年來在政務云和中型企業(yè)中興起和發(fā)展的托管云服務模式。托管云模式下，客戶的IT系統(tǒng)構建在私有云中，但整個系統(tǒng)的部署位置仍然在云服務商提供的公共資源池或獨立空間中，客戶只需支付服務費IT 外包 方法與云服務提供商之間的結算。由于沒有產生直接的商品銷售，因此幾乎所有的收入都來自面向客戶的服務。并對服務提供商提出了更多要求。具備提供云運維服務的能力，需要具備非常高水平的平臺架構、虛擬化管理、安全保護和數(shù)據保護，以及客戶業(yè)務流程和應用程序的熟悉度。能力。提供傳統(tǒng)服務的集成商需要在相關能力上進行更多的強化，才能勝任云服務商的工作。

錢偉介紹，傳統(tǒng)IT服務在服務水平協(xié)議（SLA）領域有不同的標準，而新的云服務SLA將涵蓋所有領域的最高標準，從數(shù)據中心、基礎軟件到應用，所有標準必須解決傳統(tǒng)IT環(huán)境中不同類型故障的可控綜合保障要求，需要不同類型的服務商共同解決，甚至是各方面的推諉和踢球問題。在他看來，IT行業(yè)的產品可以隨著時間的推移和技術的進步而不斷改進，如何保證客戶IT環(huán)境的先進和高可用的服務質量，

在傳統(tǒng)的 IT 服務中，主要的 SLA 指標包括在線時間、硬件修復時間、響應度等參數(shù)。在云計算模式下，IT系統(tǒng)的需求更直接地面向業(yè)務和應用的可靠性和連續(xù)性。因此，故障對業(yè)務的影響已經開始替代傳統(tǒng)的硬件指標，成為云計算模式下客戶服務需求的主要指標。在云計算模型中，運維服務的SLA還包括業(yè)務支持和及時響應的水平。與傳統(tǒng)的IT服務相比，這種衡量模式無疑更適合客戶的需求。

據容智聯(lián)研發(fā)中心總經理莫華介紹，基于用戶的云計算環(huán)境，IT服務商提供的服務交付方式將更加便捷、自動化，客戶也可以提供自助服務。整個流程也會變得更加按需，同時對服務質量也會有更高的要求。目前，融智聯(lián)的服務標準已通過認證，其支持的眾多專業(yè)云服務商已通過標準認證。服務質量和服務標準的競爭成為未來云服務領域的重要市場。競爭點。莫華坦言，服務標準的提高也給自己作為服務商帶來了更多的壓力和動力?！翱梢哉f，客戶的需求正在推動我們逐次提高。” 他說。作為工信部信息技術服務標準工作組（ITSS）的成員，榮智聯(lián)目前負責起草ITSS的《云服務能力等級評價規(guī)范》和《IT治理-指標體系規(guī)范》，是《中國云服務白皮書》的副主編，榮智聯(lián)希望通過這些工作，為未來我國云環(huán)境下的IT服務提供標準。

當前的麻煩和未來的機會

在IT服務上云的過程中，無論是運營商還是咨詢服務商都將面臨新的挑戰(zhàn)。對于作為咨詢服務商的服務商來說，云服務模式也將帶來服務商業(yè)模式的全面變革。在傳統(tǒng)的咨詢服務中，服務提供商的團隊可以在多個區(qū)域的不同用戶中實施相同的方法論，從而產生多重收益，而云計算模式下的服務標準化和產品化則要求咨詢服務提供商能夠整合更多的服務。要以更多資源提供更多創(chuàng)新或更便宜的商業(yè)模式，還有很長的路要走。

挑戰(zhàn)與機遇

從傳統(tǒng) IT 服務轉向云服務提供商的企業(yè)將面臨諸多挑戰(zhàn)。首先服務器運維外包，在提供行業(yè)解決方案方面，在服務商基于客戶原有架構提供的軟件設計過程中，很多都沒有考慮云計算環(huán)境。很多行業(yè)的應用不符合云計算的特點，一旦大量訪問就無法應對，而將傳統(tǒng)應用遷移到云環(huán)境也需要服務商在前期路線圖設計中付出更多和規(guī)劃過程能源。

在將整個IT基礎設施整合到服務中的過程中，最大的困難和阻力仍然來自為服務買單的甲方，以及服務過程中無法回避的運營商。雖然行業(yè)決策者會清楚地看到資源共享、降低成本、靈活部署和自動化等好處，但在具體的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一管理的實施方面，不同行業(yè)和地區(qū)的用戶仍然存在較大差異。如果不采取實質性措施保證信息系統(tǒng)的高效整合，相關服務項目將難以推進，服務提供者在開展工作的過程中將面臨更大的困難。曹連宇介紹，曙光' 包頭市的社會管理項目在獲取人口和地理信息方面遇到了很大的阻力。在市長的親自協(xié)調下，花了大約一個月的時間才完成。

客戶對服務提供商的信任程度也是提供云服務的另一個主要挑戰(zhàn)。云計算向傳統(tǒng)運營模式的轉變，會讓想要擁有資產甚至有嚴格財務管理制度的客戶產生懷疑。它需要一個認知過程來將更多的預算投入到無形的服務資源中。此外，云計算環(huán)境下提供的更全面的服務也將取代原有IT部門的許多工作，造成相關環(huán)節(jié)的阻力。在推動決策者認識到云環(huán)境的可靠性和優(yōu)勢的同時，通過更好的策略做好應對 IT 阻力的工作。

“在與運營商合作提供云服務的過程中，我們遇到的第一個問題就是運營商作為權威機構服務器運維外包，只注重價格競爭，而忽視了自身的引導作用?！?王景熙說，“從江蘇最早提供云托管服務以來，隨著各省云計算中心的分階段建設完成，云服務的價格很快就會降到原來的一半以下， “而且這種競爭對行業(yè)不利。好處是為當?shù)貎?yōu)勢資源和行業(yè)提供有針對性的云服務是一種比較理想的業(yè)態(tài)。”

惠普王繼奎認為，服務的門檻來自兩個方面，一是整個IT環(huán)境的支撐能力，二是整體管理的有效性。此外，未來服務的安全性和服務質量的保障水平也將面臨巨大挑戰(zhàn)。. 傳統(tǒng)服務商提供的是低端服務，如維護、更換備件等，而未來的服務商則需要為整個IT基礎設施中復雜的云混合環(huán)境提供管理能力，并充分了解行業(yè)應用。更多機會。

隨著云計算給客戶帶來的便利性不斷提高，客戶對自身服務水平的要求也越來越高。在王繼奎看來，最明顯的一點是對服務響應和執(zhí)行時間的要求有了很大的提高。在傳統(tǒng)的 IT 環(huán)境中，客戶習慣于幾個月的系統(tǒng)部署周期。隨著隨時增加和擴展服務的能力，對服務的期望和要求也會增加。但同時，由于對服務的重視程度提高，愿意為服務付費的客戶在整個 IT 預算中的比例也會增加，這實際上意味著服務提供商的機會更多。

容智聯(lián)莫華表示，在容智聯(lián)合作過的行業(yè)標桿客戶中，混合云模式越來越普遍?！氨热纾锕こ填I域的龍頭企業(yè)華大基因，使用私有云構建內部生產系統(tǒng)，但同時也向公眾推出了基于公眾的基因測序服務業(yè)務。云?！?莫華說，“在金融領域，物聯(lián)網、物聯(lián)網等行業(yè)，混合云模式越來越普遍，這種復雜的云結構也對服務商提出了更高的要求。”

用戶IT系統(tǒng)整體過渡到云環(huán)境后，由于云計算自身架構的開放性，用戶IT系統(tǒng)的安全問題將不斷增多，安全即服務也將成為新的市場機遇。服務提供商可以對用戶的網絡和信息內容進行監(jiān)控和管理，這也對他們提出了更高的能力要求。

挑戰(zhàn)總是與機遇并存，在向云服務轉移帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，機遇也擺在服務提供商面前。從目前的經濟形勢來看，傳統(tǒng)經濟領域面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這也給IT服務業(yè)帶來了更多的機遇。在越來越多的行業(yè)中，客戶希望減少對IT系統(tǒng)等非核心業(yè)務的投資，將資源更多地集中在核心領域。這種需求變化也將推動外包服務市場在當前經濟不穩(wěn)定的情況下進一步走強。迅速增加。云計算資源以服務的形式提供給客戶，在提高效率、減少投資方面效果明顯。在當前的經濟形勢下，它將創(chuàng)造更多的機會。此外，

如果把云計算看成是一種商業(yè)創(chuàng)新方式，而不是技術創(chuàng)新，可以看到它在更廣泛領域的應用空間。定義云計算的三個重要特征是交付過程中的最優(yōu)需求、交付過程中的最低成本以及滿足市場需求的靈活配置。該概念也可以應用于其他行業(yè)和領域。在金融、能源、電信等需要向客戶交付資源的行業(yè)，在交付過程中也需要優(yōu)化調度，可以將云計算積累的技術和思維方式轉移到這些行業(yè)的管理中。能源云、供應鏈云等一系列新概念創(chuàng)造了新的商機。

“云計算作為一種新的商業(yè)模式，會在戰(zhàn)略層面改變企業(yè)的業(yè)務，這需要咨詢顧問不要像以前那樣理解和溝通，而是要把客戶業(yè)務和云結合起來，了解云的哪些方面可以使用為。幫助企業(yè)獲得利潤。莫華說，“相比傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)，云計算所創(chuàng)造的價值體系得到了極大的擴展，更快地獲得更多的價值，而如何體現(xiàn)這種價值，是我們IT服務商新的增值空間?！?/p>

站在未來的生態(tài)系統(tǒng)中

在IBM王景熙看來，未來的云服務不同于現(xiàn)在的云服務。客戶越來越復雜的云環(huán)境，必然會給服務商帶來更深層次的要求。在他看來，未來一兩年，云計算不僅會與銀行等領域深度融合，還會將運營商的基礎能力融入社交渠道模式、政府主導的科技園區(qū)等。和高科技園區(qū)。在聚集效應的影響下，實現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展。在這一大趨勢下，未來的企業(yè)云平臺將轉型為以行業(yè)內一兩家大企業(yè)為主導，結合產業(yè)鏈上下游資源的行業(yè)云平臺，并基于云服務模式實現(xiàn)自身業(yè)務的拓展。. 最終，這些行業(yè)的領導者將立足于云計算，成為行業(yè)內的云服務提供商。

目前，行業(yè)用戶對云服務的需求已逐漸從以硬件為主導的成本控制轉向通過云服務實現(xiàn)商業(yè)價值，尋求更快的發(fā)展。在一些快速發(fā)展的業(yè)務領域，行業(yè)用戶不僅接受和使用完全作為服務交付的云模式，還將云服務資源的概念引入到自己的業(yè)務中，創(chuàng)造出自己獨特的商業(yè)價值。例如，依靠個人和企業(yè)不同應用不斷拓展業(yè)務的大型國有銀行，以及蘇寧等希望通過云計算系統(tǒng)整合上下游資源并提供標準化服務的公司，都將肩負重任。未來的行業(yè)云運營商和服務提供商。

而這一行業(yè)云化轉型趨勢，也將對面向云的服務商提出更高的要求。單一供應商要滿足企業(yè)在云計算方面的各種服務需求將變得越來越困難。不同企業(yè)之間形成良性合作的生態(tài)鏈，將為直接向用戶提供云服務的企業(yè)提供很大幫助。

在云計算模式下，IT與業(yè)務的融合趨勢越來越明顯。無論云計算如何實現(xiàn)，服務提供商都需要能夠深入了解客戶的應用需求，而不是簡單地實現(xiàn)虛擬機和自動化。建設和維護。在不同的行業(yè)，云計算的部署方式和內容會有很大的不同。對行業(yè)應用非常熟悉的，應該與更熟悉底層技術的專業(yè)行業(yè)服務商和廠商、專業(yè)云服務商合作。為客戶提供服務也是云服務行業(yè)理想的生態(tài)系統(tǒng)。

在云環(huán)境下為用戶提供IT服務的過程中，IT廠商扮演著基礎設施和服務提供商的角色。區(qū)域集成商/服務商可視為綜合性云計算服務規(guī)劃者，而電信運營商不僅擁有強大的IT基礎設施（服務器、存儲、網絡設備等），而且都擁有大型數(shù)據中心，以及IT基礎設施。這些數(shù)據中心中的一些效率不高，不能 24/7 全天候滿負荷運行。電信運營商可以將這些數(shù)據中心的計算資源打包成云計算服務提供給終端用戶。可以說，電信運營商是最具潛力的云服務提供商。一般來說，在整個云服務過程中，第三方合作伙伴一般都是云計算服務的提供者，但他們的角色并不相同?！翱梢赃@樣想：IT廠商是基石，集成商/服務商是紐帶，電信運營商是業(yè)務的催化劑?！?華勝天說陸志宏。

此外，傳統(tǒng)IT渠道仍有機會成為新興云產業(yè)鏈的一環(huán)，云服務的銷售也可以通過傳統(tǒng)IT渠道進行。錢偉介紹，在為企業(yè)提供公有云服務方面，上海智騰也搭建了自己的經銷商體系，“目前90%的業(yè)務都是通過合作伙伴完成的。而且，相比傳統(tǒng)的IT產品和解決方案，云的賣家服務范圍可以更廣泛?！?錢偉說，“一個是百度等傳統(tǒng)互聯(lián)網公司的銷售渠道，比如郵件銷售服務商，一個是傳統(tǒng)IT行業(yè)提供軟件外包服務的公司，第三個是專業(yè)領域。

組織/夏立成 上海藍夢創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包網絡維護服務，幫助他們創(chuàng)新、迭代和進化。