IT服務(wù)外包（IT）就是將企業(yè)的信息化建設(shè)委托給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司。可包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢(xún)）、設(shè)備及軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理及升級(jí)等，是企業(yè)快速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化的途徑，提高數(shù)字化質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本。它也為個(gè)人用戶(hù)提供了很大的幫助。

一.為什么要使用IT服務(wù)外包

當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，技術(shù)日新月異。做你最擅長(zhǎng)的事情（核心能力），其余的外包！已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。研究表明，外包支持服務(wù)的公司比在內(nèi)部做所有事情的公司運(yùn)營(yíng)效率更高，成本更低。原因是：

1.專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的工作

專(zhuān)業(yè)公司提供的外包服務(wù)比公司自己設(shè)立服務(wù)部門(mén)更高效、更專(zhuān)業(yè)、更高效的管理

2.資源節(jié)約，投資減少

單個(gè)企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求是不確定的、不穩(wěn)定的，必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)，但外包服務(wù)企業(yè)的資源配置完全是根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量來(lái)分配的。

3.節(jié)省時(shí)間

通過(guò)外包服務(wù)，不需要組織公司資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，而是可以直接通過(guò)外包獲得。

二.如何提供服務(wù)

根據(jù)客戶(hù)的不同需求，我們?yōu)榭蛻?hù)提供以下三種IT外包服務(wù)：

1.是IT資源的整體外包：為客戶(hù)提供一整套IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢(xún)、培訓(xùn)整體服務(wù)，適合不想成立的人IT 部門(mén)或聘請(qǐng) IT 工程師，并渴望減少運(yùn)營(yíng)。成本公司。

2.是單一的IT技術(shù)外包服務(wù)：可能你的公司電腦人員少，難以應(yīng)付日常各種復(fù)雜的事務(wù)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件設(shè)備維護(hù)等您覺(jué)得困難的事情可以委托給我們，對(duì)于單一的軟件開(kāi)發(fā)，我們可以通過(guò)項(xiàng)目、時(shí)間、設(shè)備量等多種方式收費(fèi)和提供服務(wù)。

3、是維護(hù)外包：系統(tǒng)建好后，維護(hù)人員日常工作不多，有問(wèn)題就忙得不可開(kāi)交。我們可以提供隨機(jī)維修外包服務(wù)。作為我們的客戶(hù)，您遇到了問(wèn)題。同時(shí)，您可以享受團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，確保已建立的系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、IT行業(yè)資訊咨詢(xún)，目的是幫助客戶(hù)找到正確的性?xún)r(jià)比，及時(shí)準(zhǔn)確的了解IT行業(yè)的前沿技術(shù)趨勢(shì)；

系統(tǒng)解決方案的目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，及時(shí)有效地提出合理的優(yōu)化升級(jí)方案，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。

IT外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

從管理的角度看，信息技術(shù)資源外包是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃。對(duì)于許多企業(yè)而言，技術(shù)復(fù)雜性的增加以及對(duì)高可用性系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)支持的需求使得企業(yè)在控制信息技術(shù)費(fèi)用的同時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)越來(lái)越困難。在這種情況下，資源外包開(kāi)始發(fā)揮其先天優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)選擇外包戰(zhàn)略的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素來(lái)看，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.業(yè)務(wù)方面

外包推動(dòng)企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。理論上，任何提供后臺(tái)支持但不產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的企業(yè)都應(yīng)該外包。有一個(gè)非常典型的例子可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，美國(guó)68%的信用卡業(yè)務(wù)是通過(guò)非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的。銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融。無(wú)需聘請(qǐng)大量網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家來(lái)維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)。有利。

2. 財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因。外包可以削減開(kāi)支、控制成本、重組信息系統(tǒng)預(yù)算，從而騰出部分資源用于其他用途，避免IT黑洞現(xiàn)象的發(fā)生。此外，對(duì)于那些沒(méi)有能力投入大量資金和人力從硬件基礎(chǔ)上搭建企業(yè)信息化框架的企業(yè)，外包可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的不足。據(jù)湖北IT公司估計(jì)，美國(guó)企業(yè)第一年建立和維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站的成本為22萬(wàn)美元，而將這項(xiàng)工作外包給專(zhuān)門(mén)的公司只需4.2萬(wàn)美元。

3. 技術(shù)方面

能夠獲得高級(jí) IT 員工技能、改進(jìn)技術(shù)服務(wù)、提供對(duì)新技術(shù)的訪問(wèn)，并使內(nèi)部 IT 員工能夠?qū)Ｗ⒂诤诵募夹g(shù)活動(dòng)。通過(guò)外包，企業(yè)可以將價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合業(yè)務(wù)情況的專(zhuān)業(yè)公司完成。例如，澳大利亞信托銀行于1997年與惠普簽訂了一份為期5年、金額為1600萬(wàn)美元的外包合同?；萜肇?fù)責(zé)管理和維護(hù)信托銀行的IT系統(tǒng)，幫助該銀行發(fā)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)——網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、電子銀行、個(gè)人銀行和商業(yè)銀行等?？梢韵胂?，沒(méi)有像惠普這樣的公司參與, 以銀行的實(shí)力很難實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)'

4. 企業(yè)戰(zhàn)略

外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率，外包專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息化部門(mén)從日常維護(hù)管理等繁重的職能中解放出來(lái)，降低系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，也可以增強(qiáng)部門(mén)的能力。名聲。此外，當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，由于成本和學(xué)習(xí)曲線的問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)很難立即將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際應(yīng)用中。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略考慮之一是利用外包商與現(xiàn)有和未來(lái)技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，提供新技術(shù)的獲取途徑，

5. 人力資源

通過(guò)外包，企業(yè)無(wú)需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少因人才招聘或流失而產(chǎn)生的精力、成本和壓力，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，增加人力資源配置的靈活性。企業(yè)實(shí)施函。信息技術(shù)資源外包具有多種含義，包括：追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持組織靈活性、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、加強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。然而，實(shí)施外包并不容易。如果盲目跟風(fēng)，忽視風(fēng)險(xiǎn)分析和防范，不僅不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和收益，但會(huì)給企業(yè)造成損失。對(duì)信息技術(shù)資源外包風(fēng)險(xiǎn)的研究，對(duì)于促進(jìn)外包市場(chǎng)和供需雙方都具有特殊意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和管理，最大限度地發(fā)揮積極作用。戰(zhàn)略的作用。從大的角度看，外包還可以盡快縮小與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用和管理方面的差距，促進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方，注重風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，從而規(guī)范自己的服務(wù)，滿(mǎn)足服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者的需求，共同建立雙贏的伙伴關(guān)系。此外，需要指出的是，我國(guó)可以提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不僅有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，還有大型企業(yè)和部委的信息技術(shù)閑置力量。通過(guò)外包it服務(wù)外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)指導(dǎo)他們的行為也起著重要的作用。注重風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，規(guī)范自身服務(wù)，滿(mǎn)足服務(wù)買(mǎi)家需求，共同建立雙贏的伙伴關(guān)系。此外，需要指出的是，我國(guó)可以提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不僅有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，還有大型企業(yè)和部委的信息技術(shù)閑置力量。通過(guò)外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)指導(dǎo)他們的行為也起著重要的作用。注重風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，規(guī)范自身服務(wù)，滿(mǎn)足服務(wù)買(mǎi)家需求，共同建立雙贏的伙伴關(guān)系。此外，需要指出的是，我國(guó)可以提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不僅有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，還有大型企業(yè)和部委的信息技術(shù)閑置力量。通過(guò)外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)指導(dǎo)他們的行為也起著重要的作用。不僅是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，也是大型企事業(yè)部的閑置信息技術(shù)力量。通過(guò)外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)指導(dǎo)他們的行為也起著重要的作用。不僅是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，也是大型企事業(yè)部的閑置信息技術(shù)力量。通過(guò)外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)指導(dǎo)他們的行為也起著重要的作用。

三.IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，電信、銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴(lài)程度越來(lái)越高。一方面，企業(yè)不斷投入各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)和建設(shè)；另一方面，他們繼續(xù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施各種類(lèi)型的ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理。在這種情況下，企業(yè)不僅需要IT服務(wù)來(lái)持續(xù)支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)it服務(wù)外包，還需要IT服務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，讓業(yè)務(wù)部門(mén)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。然而，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的投資建設(shè)，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。這就是人們所說(shuō)的“IT黑洞”

專(zhuān)家研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在一個(gè)IT項(xiàng)目的生命周期中，大約有80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目的運(yùn)維有關(guān)，而這一階段的投入僅占整個(gè)IT項(xiàng)目的20%。整個(gè)IT投資，形成了典型的“技術(shù)高點(diǎn)”。消費(fèi)”、“輕服務(wù)、科技”現(xiàn)象。本集團(tuán)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在頻發(fā)的問(wèn)題中，只有20%是由技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電源故障和自然災(zāi)害等）引起的，40%是由工藝錯(cuò)誤引起的。疏忽占40%。流程失敗包括程序錯(cuò)誤或不完整，例如變更管理不善、超載、沒(méi)有測(cè)試等。人為失敗包括忘記做某事、培訓(xùn)不足、

因此，IT服務(wù)一定會(huì)有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT投資增加的終極方案！